Como en la mayoría de esferas de la sociedad, la tecnología es parte crucial de la industria del turismo y los viajes, ya que ayuda a las empresas con las operaciones diarias y mejora la experiencia del cliente. También permite que el viajero esté mucho más informado y coja un rol proactivo en la organización del viaje, haciendo que el turista sea mucho más exigente, tenga poder de negociación y varias opciones entre las que escoger.

Por ello, para no dejar de ser competitivos, es esencial que los hoteles, aerolíneas, restaurantes y empresas del sector se mantengan al día y sepan adaptarse a las últimas tendencias y novedades.

 

Las ventajas de la tecnología turística

La tecnología turística ofrece un gran número de ventajas. En primer lugar, puede ayudar a las empresas a optimizar sus procesos o incluso a automatizar algunos de ellos que tradicionalmente requieren una participación humana activa. Potencialmente, esto ayuda a una empresa a reducir los requisitos de personal, reducir costes y aumentar la cantidad de ingresos que generan, mejorando así los resultados financieros.

Asimismo, la tecnología ayuda a las empresas a mejorar la precisión y la comodidad, al tiempo que contribuye a reducir o eliminar el error humano. Esto permite ofrecer una experiencia de mayor calidad, que hará que el cliente se sienta más a gusto, disfrute más de su estancia, y a la larga probablemente se fidelice.

Además, muchos viajeros ya apuestan por destinos turísticos inteligentes, consolidados sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que contribuyan al desarrollo sostenible y sean accesibles por todos. Por esta razón, adaptar sus establecimientos turísticos a esta serie de innovaciones y apostar por la tecnología puede atraer a nuevos clientes y convertirse en una importante oportunidad de negocio.

 

Las tendencias tecnológicas que transformarán el turismo

A continuación, algunas tendencias tecnológicas en el sector del turismo que hace falta tener en cuenta.

 

  • El Big Data

La aplicación del Big Data al turismo permite poner en relevancia determinados datos y convertirlos en información útil para las empresas del sector. Estos datos pueden ser información en tiempo real sobre los usuarios, sus movimientos, sus preferencias… en otras palabras, una radiografía completa de su comportamiento.

Esta recogida de información y su posterior análisis puede beneficiar a la toma de decisiones por parte del establecimiento turístico. Con el Big Data, además de poder optimizar los suministros, controlar mejor la compra de productos y evitar gastos innecesarios, los hoteles pueden crear estrategias personalizadas que mejoren la experiencia del viajero.

Gracias a esta tecnología, los negocios trabajan con información más fiable, existe una mejor gestión del feedback, ayuda en la predicción de la demanda y permite crear estrategias que impulsen la fidelización y la retención.

 

  • El Internet de las Cosas (IoT)

El IoT o Internet de las Cosas es una de las tecnologías que más importancia está tomando en los últimos años. De hecho, su crecimiento es tan notable que en 2025 el número mundial de dispositivos IoT aumentará un 9% y alcanzará los 27.000 millones de conexiones. Esta tecnología está totalmente relacionada con el Big Data y juntas logran ofrecer excelentes servicios a los usuarios.

De esta forma, a través de sensores dentro de diferentes objetos, como vehículos, puertas e incluso papeleras, es posible recoger información sobre el estado de éstos para analizar y mejorar los servicios turísticos. Por ejemplo, hay sensores que pueden medir la ocupación de un restaurante, o incluso hay algunos que activan o desactivan determinadas luces en una habitación de hotel siguiendo el movimiento de los huéspedes.

 

  • El metaverso

Los expertos del sector tienen claro que metaverso y turismo son dos conceptos que estarán fuertemente ligados en los próximos años, y ya existen hoteles y marcas que se están planteando utilizar esta tecnología para ofrecer nuevas experiencias y desarrollar modelos de negocio alternativos.

Algunos destinos y establecimientos turísticos, de hecho, quieren aprovechar el metaverso para hacer que los clientes tengan una primera idea de cómo será su experiencia en el destino real antes de conocerla físicamente: algo parecido a un tour virtual, pero que permite jugar con la realidad.

Por otra parte, los viajes de negocio también pueden sacarle partido, complementando el desplazamiento o incluso sustituyéndolo, lo que permitirá ahorrar costes sin que ello implique un descenso de ingresos, ya que se mantendrían los contactos profesionales dentro del mismo mundo virtual.

 

  • La inteligencia artificial

La inteligencia artificial es una tendencia tecnológica que permite aportar soluciones a la sociedad en general, pero también posee un gran potencial para las empresas turísticas. Ésta, abre todo un mundo de oportunidades en torno a la robótica, chatbots, machine learning o deep learning, entre otros, permitiendo optimizar procesos, predecir comportamientos, tener un mejor conocimiento del turista para mejorar sus experiencias, optimizar precios, etc.

La IA, por ejemplo, puede servir para adaptar la iluminación, la temperatura y la música de una habitación de hotel sin que el usuario lo solicite. También está presente en la seguridad de aeropuertos, mediante los sistemas de escaneo o reconocimiento facial. O incluso en la guía para los viajeros, empleando sistemas que interpretan patrones.

 

En Efimatica creemos que las nuevas tecnologías son esenciales para el rendimiento del sector turístico y cualquier herramienta puede ser útil para mejorar y avanzar. Si quieres recibir más información para saber cómo sacarle partido, ponte en contacto con nosotros.