Introducción
Con el avance de las nuevas tecnologías llegan también retos a superar y nuevas oportunidades que aprovechar. En este artículo os presentamos un caso de éxito dónde gracias al uso de las nuevas tecnologías hemos conseguido solucionar un problema muy importante para el cliente.
Medplaya es una cadena de hoteles presente en los lugares más populares del Mediterráneo. Actualmente cuentan con 16 hoteles operativos y, durante los más de 50 años desde su creación, se ha convertido en uno de los grupos hoteleros punteros del turismo familiar en el Mediterráneo.
Problema
La irrupción al sector turístico de los intermediarios online han supuesto un cambio de paradigma importante. Por un lado, cuentan con una gran capacidad de captación de clientes, lo cual los convierte en una nueva fuente de ingresos para los hoteles y alojamientos. Por otro lado, estos intermediarios se llevan una comisión por cada venta, y por lo tanto, reducen el margen de beneficio en comparación con una reserva directa.
Además, para atraer más clientes, estas plataformas ofrecen la cancelación gratuita de la reserva. Esto se ha convertido en un importante problema para el sector hotelero, puesto que es posible que una reserva se cancele en el último momento y resulte en habitaciones vacías a pesar de existir demanda.
Solución
Hasta ahora la solución habitual era recurrir al overbooking, basándose en estimaciones e históricos de otros años u hoteles.
En el caso de Medplaya, desde Efimàtica hemos impulsado un sistema de predicción de cancelaciones de reservas en colaboración con la empresa CleverData.
Se trata de un sistema pionero en el sector hotelero que utiliza Inteligencia Artificial para recoger y analizar varios datos para predecir las reservas más propensas a ser canceladas. La predicción viene acompañada de un porcentaje de probabilidad, lo cual facilita la toma de decisiones por parte de los hoteles y alojamientos.
Conocer con antelación qué reservas serán canceladas aumenta la eficacia del sistema de reservas, puesto que permite ajustar la oferta de habitaciones reduciendo considerablemente el riesgo de overbooking y los costes que esto comporta.
Los resultados hablan por sí mismos; desde la implantación de esta solución, MedPlaya ha incrementado la capacidad de retención de clientes un 16%. Estos clientes han incrementado hasta un 47% su facturación total, resultando en un incremento del Customer Lifetime Value del 70%.
Gracias a este sistema Medplaya fue premiado con el premio de Innovación Turística a la feria Fitur 2019.
Desde Efimàtica seguimos trabajando constantemente para ofrecer las mejores soluciones tecnológicas para nuestros clientes, y concretamente al sector turístico.
