Nace el clúster TIC-Turismo, una entidad impulsada por el Departamento de Empresa y Trabajo a través de ACCIÓ y la Dirección General de Turismo, para mejorar la competitividad de las empresas del sector, potenciar su internacionalización, su captación de talento y acelerar la incorporación de nuevas tecnologías, así como convertir Cataluña en un referente en tecnología turística.
Surge con el objetivo de agrupar a empresas con modelos de negocio híbridos entre tecnología y turismo, dirigidas a otras empresas o al consumidor final, junto con agentes del ecosistema tecnológico y de conocimiento, como universidades y centros tecnológicos.
Dinamizar el sector turístico catalán
Un clúster es una agrupación de empresas (startups, pymes y multinacionales) y agentes del entorno (universidades y centros tecnológicos) de un determinado ámbito económico que comparten recursos, generan sinergias y se proyectan internacionalmente. Se trata de un instrumento que permite mejorar la competitividad de los miembros que forman parte del mismo a partir del desarrollo de proyectos transformadores conjuntos y la definición de retos estratégicos para su sector.
El sector TIC turismo está formado por 371 empresas en Cataluña, la mayoría de las cuales son pymes (76%), que emplean a 9.100 trabajadores y facturan más de 1.000 millones de euros. Estas empresas se dedican a la tecnología de viajes, la consultoría, la gestión de reservas y conectividad o el software de gestión de establecimientos, entre otros.
En un momento de cambio y evolución tecnológica, el objetivo del clúster es ser un elemento dinamizador y un estímulo para el conjunto de empresas que forman el sector turístico catalán, una industria que en los últimos años ha experimentado una creciente digitalización de sus servicios. De hecho, tecnologías como el big data, la inteligencia artificial o el internet de las cosas tienen cada vez mayor presencia entre las empresas.
Ha sido creado por 24 socios fundadores: Efimatica, Prestige Software, The Hotels Network, Voxel, Beroni, Amadeus, Vueling, CETT (Barcelona Shool of Tourism, Hospitality and Gastronomy de la UB), el Gremio de Hoteles de Barcelona , el CoE in Tourism Innovation de Eurecat, GNA Hotel Solutions, SIRT, el IQS (Instituto Químico de Sarrià), Catalonia Hotels, The Net Revenue, Sekuenz, Persapia, James & Rita, Tourknife, Engisoft, Vivential Value, eMascaró, Diskover Catalonia y Viajes para ti.
Retos y hoja de ruta
La constitución del clúster culmina tres años de trabajo previo desde el pistoletazo de salida para su formación realizado en 2019. Desde entonces se ha realizado un análisis del sector para comprender cuál era su cadena de valor, identificar los actores y determinar cuáles son sus principales retos estratégicos.
Estos retos se refieren a cuestiones como la incorporación de tecnologías innovadoras al sector, así como la identificación de buenas prácticas internacionales o la captación de talento. Por otro lado, el nuevo clúster también se marca como objetivo la generación de valor compartido creando un programa piloto para ayudar a las empresas del sector a desarrollar estrategias para crear valor económico, social y medioambiental.
Durante las tareas de preparación para la creación del clúster, la aparición de la pandemia de la covid-19 ha resultado determinante dado su fuerte impacto en el turismo. Por este motivo, desde la iniciativa clúster se han propuesto diversas actividades para conocer cómo las empresas se están adaptando a la nueva situación y favorecer la conexión entre ellas en un momento en el que el sector turístico se ha visto prácticamente parado.
Tendencias tecnológicas
La creación de este nuevo clúster se enmarca dentro de la creciente digitalización del turismo con la introducción de nuevas tecnologías al permitir una mayor personalización y segmentación de los servicios; el auge del turismo responsable y una mayor concienciación de los viajeros hacia la sostenibilidad o el valor creciente del turista como prescriptor.
En este sentido, la nueva entidad trabajará para incorporar al sector tecnologías emergentes como el big data, que cada vez tienen mayor proyección en el sector y facilitan la predicción del comportamiento del consumidor y, así, una mayor personalización de los servicios. La inteligencia artificial, por su parte, mejora la atención y el servicio al cliente a través de soluciones como el reconocimiento facial o las órdenes de voz. A su vez, el IoT o la realidad virtual y aumentada fomentan una mayor dinamización y diversificación de la experiencia del viajero facilitándole la interacción con el entorno. En cuanto al blockchain y la ciberseguridad, estas tecnologías facilitan la gestión y almacenamiento de grandes volúmenes de datos.
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