Efimatica y Eurecat, el Centro Tecnológico de Cataluña proveedor de tecnología industrial, han unido conocimientos para desarrollar una tecnología innovadora por el sector turístico. Se trata de una plataforma online de análisis de comportamiento de los clientes dentro de los alojamientos turísticos mediante la explotación de datos de las antenas wifi. El objetivo de esta es llevar un control del aforo en tiempo real de los distintos espacios del alojamiento, con alertas a los gestores para tomar las acciones necesarias; y elaborar indicadores de comportamiento de los distintos perfiles de clientes que se encuentren en el alojamiento.

Con la implementación de esta plataforma, será posible dar respuesta a preguntas como: ¿Cuál es la estancia media de los clientes franceses en la piscina? ¿Cuál es la hora que van a comer los clientes rusos? ¿A qué hora van a comer las familias? ¿Qué perfil de cliente tiene un mayor gasto? Y otras muchas que ayudarán a entender mejor las necesidades de cada cliente, para así poder elevar su experiencia.

Esta plataforma se conecta directamente con el sistema de antenas WiFi y el sistema PMS de gestión del alojamiento, permitiendo relacionar los dispositivos vía WiFi con las características de los clientes. Además, se dispone de un cuadro de mando con indicadores de interés, en tiempo real, sobre el comportamiento de los distintos perfiles de cliente. A todos los datos obtenidos se les aplican técnicas de inteligencia artificial para elaborar las conclusiones pertinentes. Sin embargo, cabe destacar que los datos que se analizan son anónimos y no se quiere, ni se puede, saber la localización de los clientes dentro del alojamiento.

Además, esta tecnología también sirve para controlar el aforo de los distintos espacios, una solución tecnológica necesaria hoy en día que puede ayudar a potenciar la confianza del cliente hacia el alojamiento turístico. De este modo, para controlar los aforos de los espacios en base a la información de los dispositivos WiFi se ha desarrollado un sistema de calibración con tecnologías de inteligencia artificial que se ajustan en tiempo real con el número de dispositivos detectados, y el número de personas registradas en el hotel.

Todas estas innovaciones permiten a la empresa mejorar su competitividad, agilidad de respuesta, flexibilidad y adaptación a un entorno cada vez más cambiante y competitivo. No sólo es un factor positivo que ayuda a la empresa hotelera a conocer mejor a su cliente y a ofrecer un servicio más optimizado, sino que también puede ser un atractivo para los propios clientes, que valorarán que se les ofrezca un servicio personal y adaptado a sus necesidades.

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