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Servicio de habitaciones por Whatsapp

Ago 14 / 2018 12:00AM

La aplicación WhatsApp, con 1.500 millones de usuarios en más de 180 países, ha estrenado este año una versión para empresas (WhatsAppBusiness) que permite a las compañías relacionarse con sus clientes a través de este popular servicio de mensajería instantánea. Varias cadenas hoteleras, entre ellas Meliá y Accor, acaban de estrenar este sistema para comunicarse con sus huéspedes.

Hoy en día, los clientes quieren conectarse con las empresas del mismo modo que chatean con sus amigos y familiares, de forma sencilla y rápida. Con la incorporación de esta tecnología, el clásico teléfono que encontramos a la mesilla de noche queda sustituido por su propio dispositivo que le permitirá enviar mensajes independientemente de si se encuentra o no dentro del hotel, antes, durando o después de su estancia. Esta solución permite, además, impulsar la proximidad con el cliente y desarrollar innovación en el sector, un requisito cada vez más buscado entre los hoteles.

Cómo funciona WhatsApp Business?

La nueva aplicación cuenta con las siguientes características:

• Perfil de empresa: El usuario puede crear un perfil para su negocio porque los clientes encuentren rápidamente información relevante, como página web, ubicación, o información de contacto.
• Herramientas de mensajería: Las empresas pueden utilizar mensajes de ausencia o un mensaje de bienvenida (al iniciar una conversación por primera vez).
• Apoyo a teléfonos fijos convencionales: Se puede utilizar WhatsApp Business con un número de teléfono fijo (o tradicional), y los clientes pueden enviar mensajes a este número.
• Dos WhatsApp en el mismo teléfono: Las aplicaciones, WhatsApp Business y WhatsAppMessenger se pueden hacer guarde en el mismo dispositivo, pero cada aplicación tendrá que tener su propio número de teléfono.
• WhatsApp Web: También se puede responder a los mensajes de los clientes desde el navegador del ordenador.

Los clientes podrán seguir utilizando WhatsAppcómo siempre lo han hecho, no necesitan descargar una aplicación nueva. Y también podrán controlar los mensajes que reciben, con la opción de bloquear cualquier número, incluyendo empresas, o reportarlo como spam.

El futuro de esta aplicación al sector hotelero es incierto pero está claro que resulta fundamental estar presente en todos los canales donde el cliente espera encontrarnos, y WhatsApp es sin duda uno de ellos.

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