L’aplicació WhatsApp, amb 1.500 milions d’usuaris en més de 180 països, ha estrenat aquest any una versió per a empreses (WhatsApp Business) que permet a les companyies relacionar-se amb els seus clients a través d’aquest popular servei de missatgeria instantània. Diverses cadenes hoteleres, entre elles Meliá i Accor, acaben d’estrenar aquest sistema per comunicar-se amb els seus hostes.
Avui dia, els clients volen connectar-se amb les empreses de la mateixa manera que xategen amb els seus amics i familiars, de forma senzilla i ràpida. Amb la incorporació d’aquesta tecnologia, el clàssic telèfon que trobem a la tauleta de nit queda substituït per el seu propi dispositiu que li permetrà enviar missatges independentment de si es troba o no dins de l’hotel, abans, durant o després de la seva estada. Aquesta solució permet, a més, impulsar la proximitat amb el client i desenvolupar innovació en el sector, un requisit cada cop més buscat entre els hotels.
Com funciona WhatsApp Business?
La nova aplicació compta amb les següents característiques:
• Perfil d’empresa: L’usuari pot crear un perfil per al seu negoci perquè els clients trobin ràpidament informació rellevant, com a pàgina web, ubicació, o informació de contacte.
• Eines de missatgeria: Les empreses poden utilitzar missatges d’absència o un missatge de benvinguda (en iniciar una conversa per primera vegada).
• Suport a telèfons fixos convencionals: Es pot utilitzar WhatsApp Business amb un número de telèfon fix (o tradicional), i els clients poden enviar missatges a aquest nombre.
• Dos WhatsApp en el mateix telèfon: Les aplicacions, WhatsApp Business i WhatsAppMessenger es poden fer servi en el mateix dispositiu, però cada aplicació haurà de tenir el seu propi número de telèfon.
• WhatsApp Web: També es pot respondre als missatges dels clients des del navegador de l’ordinador.
Els clients podran seguir utilitzant WhatsApp com sempre ho han fet, no necessiten descarregar una aplicació nova. I també podran controlar els missatges que reben, amb l’opció de bloquejar qualsevol nombre, incloent empreses, o reportar-ho com spam.
El futur d’aquesta aplicació al sector hoteler és incert però està clar que resulta fonamental estar present en tots els canals on el client espera trobar-nos, i WhatsApp és sens dubte un d’ells.
També et pot interessar
25 de març de 2021
Com la tecnologia desbloquejarà noves formes de treballar postcovid
19 de març de 2021
Les tendències tecnològiques del 2021
26 de febrer de 2021
Els 2010: un repàs tecnològic a l’última dècada
14 de febrer de 2021